Чи викликає у вас гнів та роздратування фраза: “Ваш дзвінок має дійсно велике значення для нас, проте жоден оператор не може підійти зараз до телефону”? Напевно. А ось що можуть почути клієнти Virgin Atlantic: “Добрий день, моє ім’я – Річард Бренсон, я – власник авіакомпанії. Зараз жоден оператор не може підійти до телефону, всі вони зайняті. Це недобре. Давайте зробимо так: якщо через секунд 18 ніхто не відгукнеться, у вас з’явиться знижка 450 фунтів. Отже, починаємо зворотний відлік – 18, 17, 16, 15, 14…”
Відвідувач слухає та сильно хоче, щоб оператор так і не підійшов до телефону.
Цей спосіб винайшов Річард Бренсон – підприємець, який зміг за 10 років із музичного магазинчика зробити бізнес, який здійснюється за багатьма напрямками на усіх континентах планети. Ми пропонуємо перелік правил його життя:
- Якщо ви підприємець, але не припускалися помилок, отже, ви не підприємець.
- Якщо справа не викликає симпатії, не беріться за неї.
- Часто я сприймаю бізнес як приємну розвагу, забуваючи, де закінчується робота і починається приватне життя.
- Гордість – не перешкода, щоб визнати, що я не маю рації.
- Мене завжди тішить кепське обслуговування. Ні, мене не можна віднести до мазохістів – кращі ідеї для бізнесу з’явилися, коли я зіткнувся з поганим сервісом.
- Я готовий взяти до відома чужі погляди та пропозиції, кращі, ніж мої. Це постійно допомогало мені упродовж 40 років ведення бізнесу.
- Підприємництво та консерватизм несумісні: таке мислення підриває довіру у свої сили, робить вас слабшим, нездатним оцінити факти та вбиває.
- Нікчемні слівця “не можна” не повинні бути для вас перепоною.
- На мою думку, розпочати бізнес – здійснити те, що може викликати гордість, об’єднати талановитих людей та спорудити те, що здатне значно змінити життя оточення.
- Продуманий ризик виглядає кращим журавлем у небі, ніж синиця в руці.
- Набагато краще залишати менше обіцянок та більше робити, ніж навпаки.
- Почути, як співробітники вибачаються за свого керівника, – найгірше для мене.
- Для бізнесу, як і для життя, важливо робити добро.
- Я все ще віддаю перевагу особистому спілкуванню, а не переписці.
- Я завжди намагався дати людям незалежність, шанс відчути відповідальність та був готовий заохотити їх до того, щоб вони брали на себе ризик та досягали мети.
- Я завжди уникав кабінетів та, як правило, працював у трьох місцях – вдома, на яхті та в гамаку.
- Не забувайте, що жодна людина на смертному одрі не шкодувала про те, що провела в кабінеті недостатньо багато часу.
- Я залишаюся підприємцем навіть у халаті, і в той самий час діловий костюм не додає мені якостей бізнесмена.
- У будь-якій організації кожен керівник – як завідувач відділом, так і топ-менеджер – зобов’язаний зняти свій костюм та забруднити руки.
- Якщо ви залишите своїм колегам номер телефону та адресу пошти, це може стати сильним психологічним поштовхом. Навряд чи вас турбуватимуть безпідставно, проте так ви переконуєте їх у тому, що за потреби вони завжди можуть звернутися до вас.
- Бізнесмен повинен розуміти, що невдача – це не поганий досвід, а просто відтинок на кривій навчання.
- Над таланом потрібно працювати, сам він не прийде.
- “Я не можу це зробити, тому що не знаю як”, – я ніколи не вимовляю цієї фрази. Я завжди намагатимуся. І не дам можливості ідіотським фразам мене зупинити.
- Якщо певна справа перестає мене тішити, я починаю розмірковувати над іншим заняттям. Життя не настільки довге, щоб проіснувати з незадоволеним обличчям.
- Живи безтурботно, а гроші самі з’являться – моє кредо.
- Життя неможливе без виграшів та програшів. Перемагаючи – радій, зазнавши поразки – не шкодуй про неї. Ніколи не повертайся до минулого – його усе одно не змінити. Але я намагаюся здобувати життєвий досвід на помилкових вчинках.
- Якщо на старті свого бізнесу ви хочете отримати від мене урок, я ось що скажу: “Будьте порядними при укладенні нової угоди. Не шахраюйте, але будьте націлені на перемогу”.
- Дотримати обіцянки, яку я комусь дав, – головне, чого я хочу досягнути.
- Мораль – зовсім не порожнє слово для бізнесу. У ній вся суть.
- Покликання бізнесу – робити життя людей кращим та багатшим. Якщо ні – не потрібно і починати його.
- Подружіться зі своїми ворогами – правило, слушне як для бізнесу, так і для життя.
- Одноразовий успіх не дасть вам засобів до існування на ціле життя.
- Ви зобов’язані ставитися до людей, як і до самого себе, і навіть краще.
- Уміння спокійно та ясно пояснювати, чому так вирішили, – справжнє лідерство.
- Гроші – поганий показник успіху. Гірше тільки слава.
- Ви хочете дізнатися, у що я найбільше вірю? У свою сім’ю.
- Я щаслива людина. Я постійно сміюся. Я люблю людей, життя, класні жарти. Я погоджуюся з тим, что сміх підносить душу.
- Моя історія – винятково моя, і мої прийоми не стануть дієвими для кожного.
- Думаю, що не зупинюся до того моменту, доки не впаду.
- Я твердо вірю в те, що в житті немає нічого неможливого.
