1. На сайті компанії:
- закріпіть оголошення із загальним повідомленням про функціонування бізнесу;
- складіть список працюючих відділень/точок продажу;
- оновіть графік роботи;
- перевірте актуальність контактних даних (телефони, мейл-адреси, месенджери);
- публікуйте у розділ блогу або новин компанії статті з корисними порадами, дотичними до вашої сфери;
- додайте кнопку для фінансової підтримки ЗСУ, тероборони або волонтерської організації.
2. У соціальних мережах бренду інформуйте про:
- перевірені джерела інформації;
- як можна підтримати ЗСУ чи тероборону;
- як ваша команда підтримує українську армію;
- бомбосховища, які є поруч з вашими магазинами, офісами, підприємствами;
- те, що виготовляєте та куди поставляєте;
- графік роботи компанії та регіональних представництв, де ситуація нестабільна.
А також не забувайте про надихаючі публікації, щоб підбадьорити та заспокоїти.
3. Email-розсилки використовуйте, щоб:
- розповісти про свою позицію клієнтам та партнерам;
- зробити оголошення про екстрені зміни в роботі бізнесу;
- надати чек-листи та інструкції на актуальні або дотичні до бізнесу теми.
Який tone-of-voice обрати? Виважений, конструктивний, рішучий та енергійний. Не сійте паніку і апелюйте реальними фактами.
4. Працюючи зі ЗМІ:
- висвітлюйте позицію у кризові періоди — це і є ознака сильного та надійного бізнесу;
- позиція щодо агресора та відносин з країною-агресором має бути чіткою;
- комунікація публічних осіб компанії має відповідати позиції самої компанії.
Порада! Доречним початком комунікації буде реліз з офіційною позицією бренду. Далі можна розповідати про те, що змінилося в роботі, як допомагаєте, як підтримуєте команду.
