Більшість підприємців зациклюються на першому пункті, ігноруючи два інших, а отже — втрачають гроші. Давайте розберемо всі три стратегії.
Збільшити кількість клієнтів. Нові клієнти — потужне паливо для зростання бізнесу, безперечно. Але в реальності залучення покупців часто потребує багато зусиль. Конкуренція зростає, увага аудиторії розсіюється. До того ж, кожен підприємець рано чи пізно стикається з жорсткою правдою: більше клієнтів ≠ більше продажів. Все ж працювати над збільшенням клієнтів також потрібно, але розумно:
• оптимізуйте рекламні кампанії;
• використовуйте нові канали просування;
• покращуйте воронку продажів;
• впроваджуйте реферальні і партнерські програми;
• розвивайте особистий бренд.
Збільшити середній чек. Продажі зростають не тільки завдяки новим клієнтам, а й за рахунок того, що ті, хто вже купує, витрачають більше. Найпростіший шлях до збільшення прибутку — схилити людину, яка вже готова купити, витратити трохи більше, ніж вона планувала. Для цього використовуйте:
• upselling;
• cross-selling;
• створення наборів/пакетів/комплектів
• впровадження безкоштовної доставки (від певної суми);
• персоналізовані та ексклюзивні обмежені пропозиції;
• ефект якоря в цінах.
Збільшити кількість повторних замовлень. Нові покупці — це дорого, складно і не завжди передбачувано. Повернути клієнта в рази дешевше, ніж залучити нового. Часто покупець забуває про вас не тому, що залишився незадоволеним, а тому, що ви перестали нагадувати йому про себе. Для цього:
• автоматизуйте email-маркетинг;
• запровадьте програму лояльності;
• працюйте з постпродажним супроводом;
• запроваджуйте механіки підписки та автосписання;
• використовуйте ретаргетинг;
• створюйте сезонні та тематичні акції.
