Щоб співробітники добре виконували свої обов’язки, а ви були задоволені їхньою роботою, важливо давати правильний зворотний зв’язок. Критика має бути доречною і подана грамотно, так само як і позитивні моменти.
Хваліть за щось конкретне. Майже неможливо, щоб 100% роботи виконували ідеально. Але якийсь момент обов’язково буде виконано чудово. На нього і вкажіть співробітнику, щоб підтримати його старання.
Підштовхніть до рішення. Одного критичного відгуку іноді недостатньо. Щоб увімкнути співробітника в процес, запитайте, що він сам думає про цю ситуацію. Нехай він прокоментує ваш фідбек щодо оцінки його діяльності.
Хваліть публічно, а критикуйте наодинці. Залізне правило хорошого керівника. Щоб не породжувати недоречних розмов у колективі і не ставити людину в незручне становище, краще давати негативні коментарі віч-на-віч.
Покажіть, що «помилятися — це нормально». Намагайтеся не перебільшувати, коли даєте негативний зворотний зв’язок, щоб співробітники не відчували сорому за свої помилки. Негатив не повинен бути ядром повідомлення, а лише вступною інформацією.
Своєчасність, щирість та послідовність. Говоріть про помилки одразу, а не через рік. У діалозі намагайтеся виявляти чуйність і розуміння — так людина швидше вас почує. Не забувайте і контролюйте виконання нових домовленостей.
