Залучення нових клієнтів коштує компанії в середньому в 5 разів дорожче, ніж утримання уже наявних. Тим паче, задоволені клієнти з більшою ймовірністю порадять ваш бізнес іншим. Як використовувати стратегію післяпродажного обслуговування, щоб перетворити нових покупців на лояльних прихильників бренда? Як порадувати клієнтів після продажу?
Вдячність і вітання. Подякуйте клієнтові за те, що він обрав вашу компанію. Це допоможе висловити турботу та отримати корисний зворотний зв’язок. Можна надіслати e-mail або залишити рукописну листівку в пакованні. Чим більш особистою буде подяка, тим більше позитивних емоцій вона викличе.
Навчання. Особливо, якщо ви продаєте технічно складні продукти, які можуть легко зламатися і вимагають певних навичок. Йдеться про меблі, техніку, медичне обладнання, програмне забезпечення. Демонстраційні відео, інструкції, інтерактивні підказки допомагають клієнтам правильно використовувати куплене та уникнути розчарувань.
Служба підтримки. Це прямий зв’язок між споживачами та бізнесом. Команда служби підтримки повинна добре розумітися на продуктах і послугах компанії. Підтримувати контакт потрібно не тільки телефоном, а й через імейли, соцмережі та інші канали зв’язку.
Бонуси та знижки. Накопичення бонусів, якими можна розрахуватися за покупку, персональні знижки, безплатні оновлення — все це порадує будь-яку людину і змусить її знову повертатися до вас. Вигідними для обох сторін є багаторівневі програми. В основі лежить принцип: що більше покупок, то більше бонусів.
Рекомендації та відгуки. Зворотний зв’язок від клієнтів дозволяє виявити переваги, недоліки та знайти можливості для покращення продукту. Отримати його можна через опитування на сторінці сайту/додатку, email-розсилку, розширене інтерв’ю. Клієнти побачать у вас компанію, якій важлива їхня думка. Покупці повірять, що ви хочете надати продукт, який відповідає їхнім потребам.
