В сучасному конкурентному бізнес-середовищі, де залучення та утримання клієнтів є критично важливими, програми лояльності стають потужним інструментом для компаній. Ці програми не лише сприяють збереженню існуючих клієнтів, але й стимулюють повторні покупки.
Які існують стратегії програм лояльності:
• Знижки. Це один із найпопулярніших видів винагороди в програмах лояльності. Вони можуть бути надані на конкретні товари та послуги або одразу на весь асортимент. Знижки бувають фіксованими або відсотковими.
• Бонуси. Ще один популярний вид винагород у програмах лояльності. Вони можуть бути використані для заохочення клієнтів до повторних покупок або використання послуг. Бонуси зазвичай надаються у вигляді грошових еквівалентів, таких як кредити або знижки, власної «валюти» або у вигляді товарів чи послуг.
• Кешбек. Це вид винагороди, при якому клієнт отримує певний відсоток від своїх витрат у вигляді грошей, які можна витратити на будь-які товари або послуги. Кешбек може бути наданий у вигляді готівки, кредиту або подарункового сертифікату.
• Інші матеріальні нагороди. Окрім звичних нагород, бренди створюють й унікальні можливості для своїх лояльних клієнтів. Наприклад, персоналізовану знижку до дня народження або на нову колекцію.
• Нематеріальні нагороди. Вони можуть бути надані у вигляді ексклюзивної інформації, нагород, раннього доступу до колекцій, закритої спільноти.
