Розвивати бізнес простіше, коли є надійна опора. Найкраще, коли нею є постійні клієнти, яким до вподоби цінності та якість товарів від бренду. Нижче кілька порад, які можуть допомогти тримати постійних клієнтів у фокусі та спільно з ними писати історію успіху компанії.
Особливе обслуговування. Коли клієнт повертається вже тривалий час — він заслуговує на те, щоб це було помітно в обслуговуванні. Звертання по імені, особливі персональні пропозиції, готовність допомогти — усі ці фактори відіграють дуже важливу роль. Адже люди завжди повертаються туди, де їх цінують.
Регулярна комунікація. Підтримувати зв’язок важливо не тільки із рідними та близькими, а й з клієнтами. Якщо він ненадовго “зник” з поля зору, варто поцікавитися, як його справи та що йому можна запропонувати.
Не просто клієнт, а куратор якості. Ті, хто пройшов з брендом значний відрізок шляху до успіху, повинен стати не просто спостерігачем, а й активним учасником. Таким лояльним клієнтам можна делегувати частину контролю якості та інновацій — і вони будуть зацікавлені у продовженні відносин. Окрім того, люди відчують винагороду — ще один важливий стимул у збереженні лояльності клієнтів.
Сюрпризи та спільнота. Усім подобається бути частиною якогось “клубу за інтересами”. І будь-яка компанія може ним стати. Для цього потрібно придумати спільні активності для постійних клієнтів — і ефект зможе вразити. Також не слід забувати про сюрпризи, наприклад, привітання з Днем народження або подяку за кілька років лояльності. Навіть найменша дрібничка може справити позитивне враження.
