Стрімкий розвиток інновацій впливає на ритейл, як і на всю економіку в цілому. Змінюються підходи до маркетингу та очікування споживачів, з’являються нові платформи для реалізації товарів, а з ними й конкуренти. Які основні тенденції на наступний рік?
Розширення асортименту українських брендів. Згідно споживацьких досліджень, для 62% відсотків користувачів походження бренду має важливе значення. При цьому 74% покупців надають перевагу саме українським продуктам.
Раціоналізація споживання. Тренд на економність у покупках українців підтверджують декілька досліджень. На фактор економії коштів зважають майже половина покупців. Для ритейлерів це означає розширення асортименту недорогих базових продуктів.
Персоналізація. Насамперед це допомагає підвищувати залученість клієнтів, зміцнювати їхню лояльність, підвищувати LTV та оптимізувати CAC. Простими словами, завдяки персоналізованим пропозиціям бізнеси отримують більше прибутків з кожного клієнта впродовж тривалішого часу при зниженні витрат.
Швидка та зручна доставка. Легкість та оперативність в отриманні товару стає визначальним фактором при виборі магазину і може підняти продажі на 50% і більше.
Омніканальний маркетинг. Сьогодні фізичні магазини намагаються взаємодіяти зі споживачами у всіх доступних каналах, насамперед у диджитал. Саме тому ритейлери мають розвивати мобільні застосунки, співпрацювати з сервісами доставок продуктів, активно вести соцмережі, використовувати SEO-просування, пошукову та медійну рекламу тощо.
Продажі у Метавсесвіті. Ритейлери використовують VR/AR як додатковий майданчик продажів та для забезпечення унікального користувацького досвіду, наприклад, онлайн-примірка речей, проєкція меблів в інтер’єрі квартири, покупка справжніх речей в онлайн-грі.
Соціальна відповідальність. Важливою частиною споживацької поведінки українців залишається громадянська позиція. Благодійні ініціативи, участь у важливих громадських заходах, чітке висловлення власної позиції сьогодні є обов’язковими для кожного бізнесу в Україні.
