У кожного клієнта свій особливий характер, але їх можна об’єднати за певним типом поведінки. Які типи клієнтів можна виділити і як працювати з кожним із них?
1. Клієнт-друг
Постійний клієнт, який вже став вашим хорошим другом. З таким клієнтом не варто поспішати і “впарювати” йому перший кращий товар, тому що він і так його купить. Ви повинні докладно розповісти про товар, уважно вислухати думку клієнта, поділитися з ним певними секретами у використанні товару або послуги.
2. Клієнт-новачок
Клієнт-новачок – це людина, яка перший раз побачила вас і ваш товар. Тут потрібно не перестаратися, не навішати локшини на вуха відразу після того, як новачок увійде в приміщення вашого офісу, а робити все виважено і спокійно. Будьте уважні до клієнта і покажіть йому те, що у вашій компанії турбота про нього є найважливішим.
3. Цілеспрямований клієнт
Людина, яка знає за чим прийшла і що їй потрібно. Найчастіше такий тип клієнта буде сперечатися з вами, показувати своє знання про все. Зазвичай такі люди дивляться на вас зверхньо і діалог з вами ведуть жорстко. Такого клієнта потрібно уважно вислухати, зберігати спокій і в розмові про товар наводити тільки факти. Тільки за допомогою компетентності вам вдасться закріпити вашу дружбу з таким клієнтом.
4. Нерішучий клієнт
Боязкий і недовірливий тип клієнта. Людина довго не може вибрати щось потрібне, а якщо і вибрав, не може зважитися на покупку. Зверніть увагу на те, що може заважати такому клієнтові при виборі товару і спробуйте якось це виправити. Наберіться терпіння, спокою і розповідайте переваги товару і чому його варто купити зараз, а не потім. Додайте впевненості клієнтові своєю розмовою, своїми фактами про товар, закріпіть в нього цю впевненість.
