Даний інструмент маркетингу ще називають “з вуст в уста” (word of mouth marketing, або WOM-маркетинг), і це найбільш просте і зрозуміле визначення. Сарафанний маркетинг – це певні дії, які спрямовані на управління розмовами людей. Ви повинні зробити так, щоб люди самі хотіли говорити про фірму і її пропозиції.
Метод сарафанного радіо складається з декількох компонентів, без яких він просто не буде ефективний:
Лідери. Потрібно відшукати тих ораторів, які будуть більше інших говорити про бренд. Важливо, щоб ці люди мали авторитет у певних колах і могли впливати на інших.
Вибір тем. Краще підбирати вірусні теми, вони самі чіпляються і запам’ятовуються.
Підбір інструментів. Потрібно використовувати такі інструменти, як кнопки соціальних мереж, розсилки електронних листів, блоки “з цим товаром також дивляться”, “популярне”.
Участь в розмовах. Представники фірми обов’язково повинні брати активну участь в розмовах про свої товари чи послуги. Потрібно відповідати на питання клієнтів, дякувати їм за покупки, розбиратися з їх проблемами.
Моніторинг. За допомогою пошукових систем можна дізнатися індекс репутації компанії, порівняти співвідношення негативних відгуків і позитивних. До негативних відгуків варто поставитися уважно, вивчити їх і зрозуміти свої помилки.
Запустити сарафанне радіо може будь-яка компанія, адже цей інструмент універсальний і підходить всім.
