KPI (Key Performance Indicators) – ключові показники ефективності. За допомогою цих показників можна оцінити роботу співробітників і те, наскільки витрачені зусилля збігаються з отриманим результатом. Наприклад, введіть в KPI маркетолога кількість конверсій. Тепер звіт про виконану роботу буде звучати не “я зробив те, я зробив це”, а “я зробив те і це принесло такий результат”.
Встановіть показник KPI для аккаунт-менеджера: кількість продажів. Тепер, прочитавши в звіті, що у вас всього 5 залучених клієнтів з 100, яким зателефонували, ви задумаєтеся: або база обдзвону складена неграмотно, або менеджер не вміє спілкуватися з потенційними клієнтами.
Використовуючи KPI, ви не заблукаєте в рутинних справах і будете тримати курс на досягнення цілей компанії.
Проблеми, з якими може зіткнутися ваша компанія без KPI:
▪неможливо оцінити результативність роботи персоналу.
▪ви оцінюєте виконання окремих завдань, замість всієї роботи в цілому.
▪відсутня реалізація стратегії компанії.
компанія не досягає своїх цілей.
Що Ви отримаєте в результаті введення KPI:
▪Підвищення ефективності роботи компанії.
▪Опис факторів і показників, від яких залежить робота компанії.
▪Планування майбутнього компанії від цілей (зверху), а не від досягнутих показників та існуючих можливостей (знизу).
▪Розробку нормативів роботи.
▪Прозору оцінку ефективності роботи персоналу.
Перш ніж приступити до розробки KPI треба зрозуміти, що це інструмент, яким вимірюють досягнення поставлених цілей. Тому, показники KPI, повинні утворюватися, виходячи з цілей компанії.
Вимоги до системи KPI:
▪вимірність – показники повинні бути чітко визначені і легко вимірюватися.
▪досяжність – не ставте захмарних вимог.
▪ті, хто піддається оцінці, повинні мати можливість впливати на свої показники KPI;
▪показник повинен нести сенс – не оцінюйте те, що не впливає на роботу вашої компанії.
KPI – найважливіший елемент в оцінці роботи персоналу. Без нього неможливо скласти реальну картину результативності роботи персоналу. До тих пір, поки у вашій компанії не впроваджені KPI, її робота містить багато слів і мало цифр, а досягнення цілей відсувається на невизначений період.
