Клієнти стають амбасадорами бренду тільки тоді, коли відчувають з ним емоційний зв’язок. Побудувати, або зміцнити його, допоможуть ці поради.
1. Виберіть особистість бренду. Нам простіше відчути емпатію до інших людей, ніж до знеособленої компанії. Один з класичних варіантів опису особистості бренду — модель маркетологині та професорки Дженніфер Аакер, яка складається з п’яти наборів рис:
• Захоплення. Сміливі, творчі та енергійні бренди. Їхні представники відвідують всі масштабні заходи та гуртують навколо себе.
• Щирість. Сентиментальні, турботливі та відповідальні бренди. Вони акцентують на тому, що дотримуються етичних правил, віданні спільноті та орієнтовані на виконання соціальної місії.
• Міцність. Принципові та прямолінійні бренди. Роблять ставку на створення відчуття сили, підкреслюють власний досвід і використовують мінімум візуальних деталей.
• Вишуканість. Елітарні та претензійні бренди. У комунікаціях підкреслюють, що їхні продукти існують поза часом і допомагають підвищувати статус у соціумі.
• Компетентність. Надійні, прогресивні та безпечні бренди. Вони акцентують увагу на інноваціях, технічних особливостях та ефективності своїх продуктів.
2. Підкреслюйте особливість кожного клієнта. Люди хочуть ставати кращими версіями себе, а ваш бренд має в цьому допомагати. Комунікація повинна надихати клієнтів і давати зрозуміти: з вами кожен зможе досягнути більшого.
3. Пропонуйте персоналізований wow-досвід. За даними McKinsey, 71% споживачів очікують від брендів персоналізованої взаємодії. І 76% розчаровуються, якщо її немає. Тому важливо детально досліджувати актуальні потреби конкретного споживача та вчитися прогнозувати його майбутні запити.
4. Гуртуйте людей в ком’юніті. Створення спільноти навколо бренду — “велика ідея” в маркетингу 2020-х. Так компанії можуть підвищувати впізнаваність і позитивний імідж бренду, глибше вивчати потреби наявних клієнтів та органічно залучати нових. А також заохочувати аудиторію створювати контент про продукти, що стимулюватиме продажі.
5. Не стійте осторонь соціальних проблем. Соціальна відповідальність уже є не додатковою опцією для бізнесу, а його повноцінною частиною. Коли клієнти знають, що компанія, у якої вони купують товари чи послуги, розв’язує соціальні проблеми, вони відчувають свою залученість до важливих змін.
