Холодні дзвінки – це дзвінки потенційним споживачам фірми, які ще не знають про її існування. Представляємо загальні рекомендації щодо використання цієї техніки.
1. Продумайте заздалегідь повний сценарій дзвінка, вмійте передбачити всі можливі варіанти розвитку діалогу.
2. Розмовляйте спокійно, грамотно. Вмійте стримуватися. Голос повинен звучати чітко і зрозуміло, а не тремтіти від невпевненості в своїх силах.
3. Ніколи не починайте лаятися з потенційним клієнтом. Якщо у того немає часу на розмову, не треба наполягати і намагатися досягти свого будь-якими шляхами. Буде краще поцікавитися, коли буде зручніше передзвонити. І навіть, якщо пролунала категорична відмова, не переходьте на лайку, просто ввічливо попрощайтеся і обов’язково вибачтеся.
4. Не викладайте відразу всю інформацію. Видавайте її невеликими порціями і очікуйте вдалого часу для призначення особистої зустрічі.
5. Не забувайте, що холодний дзвінок можна зробити повторно і в підсумку отримати результат. Але не робіть його відразу ж на наступний день після відмови, перечекайте деякий час і зателефонуйте знову.
6. Цінуйте чужий час. Успішним холодним дзвінком вважається той, на який було витрачено не більше 5 хвилин.
