Лояльність клієнтів — це складна річ, не кажучи вже про вартість її формування з нуля. Ви, напевно, чули таку статистику: залучити нового клієнта коштує в 5-7 разів дорожче, ніж утримати існуючого. У той же час, ймовірність продати щось новому клієнтові складає 20%, а вже існуючому — 70%. Тобто лояльність клієнтів грає вирішальне значення у прибутках компанії. То як її підвищити?
Висока якість продукту. Здавалося б очевидна річ, але всеодно багато підприємців сподіваються на лояльність клієнтів при досить посередньому або навіть відверто слабкому продукті. Спочатку якісний продукт — потім все інше.
Акцент на клієнтському сервісі. Якщо хочете отримати лояльних клієнтів, зробіть все можливе, щоб сервіс був на вищому рівні. Більшість людей готові витратити більше грошей, якщо впевнені, що їх якісно обслужать. Варто упевнитися, що взаємодія замовників і вашої компанії насправді позитивна.
Консалтинг. Не концентруйтеся тільки на факті продажу. Надавайте чинним та потенційним клієнтам корисну інформацію, яка допоможе їм досягти своїх цілей. І коли люди будуть готові прийняти купівельне рішення, вони з більшою ймовірністю віддадуть перевагу саме вашому бренду.
Нагадуйте про себе. Розсилки електронною поштою — прекрасний спосіб підтримувати комунікацію. Ви можете ділитися цікавими даними, розповідати про новинки, запрошувати ділитися досвідом і залишати відгуки. Також можна розсилати купони або спеціальні пропозиції, щоб стимулювати повторні продажі.
Персоналізований маркетинг. Персоналізація покращує залучення клієнтів. А чим більше клієнти залучені, тим більша ймовірність того, що вони будуть залишатися лояльними. Збирайте максимум інформації про клієнта і використовуйте це під час комунікації з ним: індивідуальні оффери, вітання зі святами, пропозиції додаткових товарів до останньої покупки тощо.
Спростіть процес покупки. Якщо хочете, щоб більше клієнтів до вас поверталося, зробіть співпрацю максимально простою, зрозумілою та швидкою.
Створіть програму лояльності. Різні знижки та бонуси при повторних покупках — прекрасний стимулятор, який підходить практично для будь-якого бізнесу. Також можна впровадити ігрову складову, елемент змагання з можливістю виграти приз. Будьте оригінальними — це приваблює.
