Black Friday — це не просто оголосити знижки і чекати клієнтів. Для того, щоб отримати вагомі результати і використати цей досвід для подальшого збільшення заробітку, пам’ятайте про ці кроки.
1. Підготовка відділу продажів. Після узгодження загальної стратегії, рекламних кампаній і продуктової лінійки проаналізуйте, чи має команда все необхідне для чіткої роботи в період ажіотажу. Щоб закривати всі запити з максимальною конверсією, вашим менеджерам знадобляться три скіли:
Злагодженість. У процесі легко щось пропустити й вмить втратити клієнта. Команда має заздалегідь знати, що потрібно пропонувати та кому, як донести цінність продукту та правильно закрити клієнта.
Швидкість. Команда повинна бути готова до інтенсивнішої, ніж зазвичай, роботи. Проведіть точкові навчання, надайте скрипти, перевірте CRM та інші інструменти.
Азарт. Саме на період «чорної п’ятниці» придумайте фінансову або нематеріальну мотивацію для працівників. Створіть передчуття «золотого часу» для команди.
2. Будьте напоготові. Щоб втілити план на 100%, вам необхідно тримати руку на пульсі. У процесі завжди виникають нюанси. Коли ви «увімкнені», то з легкістю можете відкоригувати стратегію продажів, продуктову лінійку чи маркетинг. Контролюйте звіти, проводьте короткі зідзвони та «підтягуйте» слабкі сторони в моменті, щоб не втратити можливості.
3. Аналітика та опрацювання нової бази. Після «чорної п’ятниці» проаналізуйте отриманий досвід: конверсію кожного менеджера, загальний заробіток, середні чеки тощо. Зверніть увагу на продажі під час акційного періоду. Можливо, ви побачите закономірність між оферами, видами продуктів і кількістю замовлень у перші та останні дні розпродажу. Висновки знадобляться вам для майбутніх масштабних акцій.
Пам’ятайте, що після «чорної п’ятниці» робота з клієнтами продовжується. Одні люди просто цікавилися — з ними можна працювати повторно і таки допродати. Інші придбали — подумайте, як провести цих клієнтів далі за продуктовою лінійкою та налаштувати на продовження співпраці.
