Роздрібна торгівля – справа особлива, бо відбувається прямий контакт покупця з продавцем. І велике значення у встановленні правильного контакту належить продавцю або менеджеру магазина. Існують різні методи продажів в роздрібній торгівлі, але є 5 основних етапів, пройти які – головне завдання успішного продавця/менеджера:
1. Встановлення контакту з потенційним покупцем. Все починається з вітання, і чим воно позитивніше, тим швидше буде знайдено спільну мову.
2. З’ясування потреб. Часто людина приходить в магазин без конкретної мети, тобто щось потрібно, але конкретно ще не визначилися. Головне завдання менеджера на даному етапі – зрозуміти бажання покупця;
3. Презентація товару. Продавець зобов’язаний розповісти про товар якомога переконливіше, щоб покупець, який сумнівається, повністю переконався в правильності свого вибору;
4. Відповіді на запитання. Даний етап не завжди присутній в продажах. Тільки в тому випадку, коли покупець не відразу переконується в правильності вибору і починає ставити додаткові питання;
5. Завершення операції. Звичайно, угода вважається завершеною, коли покупець розплатився за придбаний товар. Але це не все. Дуже важливо, щоб покупець не просто віддав гроші, а й пішов задоволеним. Тоді він обов’язково повернеться повторно.
