На підставі яких маркерів ваші клієнти, партнери і ви самі можете скласти уявлення про корпоративну культуру компанії?
▪Перший контакт відбувається з будівлею, в якій розташована організація. Архітектура будівлі, вивіска, написи, дизайн інтер’єру несуть інформацію і визначають перше враження про компанію.
▪Далі важливу інформацію клієнт отримує через зовнішній вигляд персоналу. Важливі такі параметри одягу для персоналу – фасон, колір, якість тканини, крою, а також наскільки вона відповідає іншим візуальним елементам організації.
▪Одна з найважливіших складових – стиль спілкування, прийнятий в організації. Як звертаються між собою співробітники, наскільки транслюється повага і чи існує фокус на роботу. Маркерами для цього служать вираз обличчя персоналу: привітно-усміхнене або напружено-недоброзичливе, вміння ставити запитання клієнту, транслювати турботу і вирішувати конфлікти.
▪Внутрішніми показниками корпоративної культури служать теми розмов і їх зміст: що персонал говорить про клієнтів, керівників, які теми є актуальними для обговорення в організації. Чи відображають ці теми ті цінності, які компанія задекларувала? Чи існує культура взаємодопомоги, співпраці або більше властива конкуренція і боротьба.
▪Важливим маркером корпоративної культури і її націленості в майбутнє є відповіді на питання: чи бачать співробітники перспективи організації, можливості для розвитку і кар’єрного зростання, чи можуть озвучити бачення і цілі компанії.
Список цих пунктів і питань можна продовжувати, але навіть ці деякі дадуть розуміння, що корпоративна культура це щось більше, ніж корпоративні вечірки.
