Досвідчений підприємець знає, що працювати зі старим клієнтом значно простіше, ніж залучити нового. І що один з найпростіших способів утримати клієнта – запуск програми лояльності.
Програма лояльності – справа корисна, не один раз маркетингом доведено. Щоб не заплутатися самим, не заплутати клієнтів, а головне, отримати вигідний для обох сторін продукт, дотримуйтеся кількох правил:
▪Визначтеся, для чого і для кого ви будете запускати програму. Помилка на цьому етапі сильно скорочує доходи і зводить нанівець всю ідею. А ось ретельно продумана програма допомагає вирішити відразу кілька бізнес-завдань.
▪Не скупіться. Програма лояльності – це вдячність клієнту за його прихід. Соромно дякувати і при цьому ще й економити.
▪Не перетворюйте отримання карти в квест. Отримати карту повинно бути легко, але, зрозуміло, за умови надання контактних даних.
▪Ведіть облік. Дуже важливо, як ви будете відслідковувати ефективність програми лояльності. Ефект – це результат, поділений на витрати. Витрати ви підрахуєте легко (вартість карт + роз’яснювальні заходи + ті самі бонуси або знижки), а ось з результатом складніше. На першому етапі по знижкам він буде негативним (ви ж знижуєте ціну), а щодо бонусів ніяким. Пам’ятайте: ефект від бонусів наступає пізніше, ніж від знижок, але триває довше.
▪Не обманюйте! Обіцяли знижку – дайте. Не надавайте однакових знижок для всіх, власникам карт буде прикро. Вони повинні відчувати себе особливими.
