Уміння слухати високо цінується в діловому світі, так само, як і вміння аргументувати свою точку зору. Вчіться вести переговори і дискусії, не переступаючи межу, за якою закінчується повага до співрозмовника. Вмійте вислухати, заперечити по суті або навіть визнати свою неправоту, коли це необхідно.
Сучасні засоби зв’язку стрімко розвиваються і сьогодні ми маємо можливість вести ділові переговори, попиваючи коктейль на середземноморському узбережжі. Але нехай така вільна обстановка не відіб’ється на вашому стилі спілкування. Відправляючи електронні листи і повідомлення, не допускайте жартівливого тону або «смайликів». За будь-яких обставин буде доречний діловий стиль листування.
Окремо хочеться сказати про телефонні переговори. Правила ділового етикету вимагають від вас економити свій і чужий час. Зателефонувавши в офіс, відразу скажіть про мету вашого дзвінка. Це дозволить вашому співрозмовникові відразу ж зорієнтуватися, на кого вас перемкнути, щоб вирішити ваше питання. Беручи дзвінок, також слід відразу ж представитися і назвати свою компанію. У діловому світі неввічливо, знімаючи трубку, говорити «алло» і чекати, що вам дадуть відповідь, і коли вас попросять представитися.
Враження, яке ви справите на вашого співрозмовника при особистій зустрічі, багато в чому залежить від фізичного контакту – рукостискання. Намагайтеся, щоб воно було впевненим і в той же час не дуже сильним.
Якщо вам належить познайомити між собою двох співробітників, пам’ятайте важливе правило: нижчого за рангом представляють вищому, а не навпаки.
Ну і зайвим, мабуть, буде нагадування про те, що в робочий час неприпустимі особисті сторонні розмови між співробітниками і неформальне спілкування. Це знижує ефективність роботи всієї компанії.
Всі ми робимо помилки, в тому числі і в сфері ділового етикету. Якщо ви допустили промах, посміхніться і визнайте його. Всі ми люди, а щире визнання неправоти і намагання виправити помилку обов’язково розташує до вас оточуючих.
