1.Змушуйте клієнтів повертатися
Карл рахує не те, скільки грошей йому приносить один клієнт за раз, а скільки він приносить йому за все своє життя. В основі бізнесу Сьюелла лежить мантра, згідно з якою потрібно питати клієнтів про те, чого вони хочуть, і давати їм це знову і знову. Робіть клієнтів постійними. І ви виграєте.
2. Система, а не посмішки
Дуже важливо говорити «будь ласка» і «дякую» своїм клієнтам. Але це нічого не коштує, якщо при цьому ви виконуєте роботу погано.
3.Обіцяйте менше, робіть більше
Багато підприємців кажуть, що потрібно перевершувати очікування клієнтів. На жаль, в дійсності це майже нічого не означає, якщо компанія і так обіцяє надто багато. Але є одна хитрість. Обіцяйте менше, ніж ви робите. І тоді клієнти будуть приємно здивовані.
4.Коли клієнт про щось просить, ваша відповідь завжди – «так»
Просте правило на словах, але не настільки очевидне на практиці.
5.Звільніть ваших контролерів і весь департамент по роботі з клієнтами
Вам не потрібні окремі люди для роботи з клієнтами. Кожен співробітник повинен працювати з ними.
6.Немає скарг? Щось не так
Скарги – це нормально. Це дуже важливий для будь-якої компанії зворотній зв’язок, який говорить вам про те, що треба поліпшити. Якщо скарги відсутні, то значить не все так добре, як ви думаєте.
7.Виміряйте все
Все піддається виміру. І це потрібно робити. Ви повинні знати, які ваші дії ефективні, а які не виправдовують себе ні на йоту.
8.Зарплати несправедливі
Платіть співробітникам як партнерам. Чим краще він працює, тим більше отримує. Все досить просто.
9.Будьте ввічливі
Це допомагає у важких ситуаціях з клієнтами. І дає вам додаткові бали, коли все йде і так добре.
10.Бенчмаркінг
Крадіть кращі ідеї у конкурентів, а також компаній з інших сфер діяльності. Навіть якщо ви продаєте машини, це не означає, що ви не можете взяти кращі ідеї готелю на озброєння, адаптувавши їх під ваш бізнес.
