Який сенс від існування товару, якщо його не будуть купувати? Навіщо надавати послугу, якщо ніхто не захоче нею скористатися? Всі компанії прагнуть отримати якомога більше клієнтів. Більше клієнтів – більше популярності і прибутку. Однак, споживачі – це створіння примхливі, і вони не будуть купувати ваш продукт просто так. Їх треба зацікавити, завоювати, стати для них “своїм”. Пропонуємо вам кілька способів, як завоювати клієнта і його довіру.
Завжди стримуйте своє слово
Часто компанії, прагнучи привернути увагу споживачів, обіцяють те, що виконувати не збираються. Така стратегія в корені неправильна. Якщо ви не виконаєте свою обіцянку, дану у рекламі одного разу – в наступний раз клієнт вже задумається, чи варто йому знову звертатися до вашої компанії. Не виконаєте знову – клієнт від вас піде назавжди.
Відмовтеся від пафосу і використовуйте гумор
Ми часто чуємо з екранів телевізорів рекламу такого плану: “Це справжня революція в світі електроніки!”, “Збільшення обсягу ваших вій на 500%”, “З цим йогуртом ви станете самою здоровою людиною” тощо. Всі прекрасно розуміють, що правдивість даних слоганів трохи (м’яко кажучи) перебільшена. У більшості людей такі маркетингові виверти викликають тільки скептицизм і насмішки, і мало хто на них ще ведеться. Відмінний спосіб знизити частку скептицизму від перегляду вашої реклами – це використовувати в ній деяку частку гумору. Цікава, гумористична реклама, яка викликає добру посмішку, завжди запам’ятовується.
Підтримуйте зв’язок після угоди
Дуже важливо дати зрозуміти клієнтові, що ви про нього пам’ятаєте і після того, як він купив у вас товар чи послугу. Через місяць-півтора після покупки клієнтом вашого товару, надішліть йому на електронну адресу прохання залишити відгук про вашу компанію. Якщо ви надаєте ремонтні послуги, то також через пару місяців можна зателефонувати клієнту і поцікавитися, чи добре працює відремонтована вами річ. Надсилайте клієнтам будь-які поради щодо користування купленим товаром.
Відповідайте клієнтам максимально швидко
Необхідність чекати – це одна з найнеприємніших речей для покупців. Якщо клієнт задав питання, то він хоче отримати на нього відповідь прямо зараз. І чим швидше ви це зробите, тим більше високу репутацію в очах клієнта заробите. Зрештою, не дочекавшись відгуку на свій запит, клієнт просто піде до ваших більш оперативних конкурентів.
Пропонуйте безкоштовні приємні дрібниці
Під цим може матися на увазі все, що завгодно: чашка кави або стакан води в кімнаті очікування, пробник вашого нового товару, настінний календар з логотипом бренду, можливість отримати невелику знижку і т.д. По-перше, подарунки – це завжди приємно і сприяє підвищенню настрою. По-друге, коли клієнт вже отримав безкоштовне від вас, він вже підсвідомо буде налаштований на подальшу співпрацю, тому що буде вам вдячний за такий бонус.
Попереджайте клієнтів про майбутні зміни
Якщо ваш офіс переїжджає на нову адресу, ви міняєте умови договорів або перейшли на нову форму обслуговування – завжди попереджайте про це клієнтів заздалегідь. Не бійтеся втратити частину клієнтів, яких ці зміни не влаштують. Можливо, хтось і відмовиться від подальшої співпраці, але якщо ви залишите зміни в таємниці, то ризикуєте втратити набагато більше клієнтів.
Надавайте клієнту свободу вибору
З’ясувавши потреби клієнта, завжди пропонуйте йому кілька варіантів схожих товарів або послуг на вибір. Не варто наполегливо схиляти клієнта до покупки саме конкретного товару. Допоможіть йому з вибором, відповівши на всі його питання, але зробити вибір клієнт повинен сам. Це не створить в ньому відчуття, що йому нав’язали цю покупку, а дасть можливість відчути, що це виключно його рішення.
